常見問(wèn)題解答

1.問(wèn)： 電話銀行為客戶提供哪些服務(wù)？

答：富滇銀行電話銀行目前為客戶提供以下服務(wù)：

自助語(yǔ)音服務(wù)：是指客戶按照電話語(yǔ)音提示,，通過(guò)電話按鍵選擇服務(wù)功能,，并輸入業(yè)務(wù)處理所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，自助完成業(yè)務(wù)處理的服務(wù)方式,，主要包括查詢,、掛失、修改密碼,、理財(cái)查詢,、國(guó)債查詢和黃金業(yè)務(wù)等。

人工服務(wù)：是指業(yè)務(wù)代表通過(guò)電話為客戶提供人工咨詢,、查詢,、投訴、求助,、預(yù)約,、問(wèn)題處理、表?yè)P(yáng)建議等服務(wù),。

2.問(wèn)： 客戶如何才能使用電話銀行服務(wù),？

答：個(gè)人客戶要使用電話銀行服務(wù)可以在網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè),，也可以直接通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版注冊(cè),。

3.問(wèn)： 哪些網(wǎng)點(diǎn)受理電話銀行注冊(cè)？

答：個(gè)人客戶可到任意一個(gè)富滇銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊(cè),。

4.問(wèn)： 注冊(cè)時(shí)需攜帶哪些資料,？

答：個(gè)人客戶辦理注冊(cè)，必須本人攜帶有效身份證件和富滇卡,，到任意一個(gè)富滇銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)辦理,，支持我行異地辦理注冊(cè)手續(xù)。

5.問(wèn)： 通過(guò)電話銀行進(jìn)行掛失有效期是多少,？

答：客戶通過(guò)電話銀行辦理的該賬戶的掛失操作系口頭掛失,，五天后主動(dòng)解掛。掛失成功后,，客戶還須及時(shí)到柜臺(tái)補(bǔ)辦書面掛失,。

6.問(wèn)： 電話銀行查詢交易明細(xì)及傳真交易明細(xì)的日期輸入方法?

答：客戶通過(guò)電話銀行查詢或傳真交易明細(xì)輸入起始日期與結(jié)束日期時(shí)輸入8位日期，4位年份、2位月份,、2位日期（如2009年7月22日輸入20090722）,。

7、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

暫不收取任何費(fèi)用,，客戶僅需承擔(dān)通話費(fèi)用,，銀行提供的人工服務(wù)和自助語(yǔ)音服務(wù)均無(wú)需額外支付費(fèi)用。