一,、產(chǎn)品信息

    以下產(chǎn)品由中國人民人壽保險股份有限公司發(fā)行與管理,，代銷機構富滇銀行不承擔產(chǎn)品的投資,、兌付和風險管理責任,。

二,、保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑

當您收到電子保單,，請您任選以下方式及時主動查驗您的保單真?zhèn)尾⒑藢ο嚓P信息：1.致電中國人民保險客服熱線,，根據(jù)語音提示選擇自助或人工服務查詢保險合同信息,；2.登錄我公司官網(wǎng)“個人中心”,，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息；3.微信掃描并關注我公司微信公眾號“人保壽險E服務”,，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息,；4.手機下載我公司“人保壽險管家APP”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息,。請您核對保險合同號,、投保人、被保險人、保險金額和保險費等信息是否與保險公司記錄的數(shù)據(jù)一致,，辨別合同真?zhèn)巍?/p>

三,、全國統(tǒng)一的客戶服務及投訴方式（包括客服電話、在線服務訪問方式,、理賠爭議處理機制和工作流程等）

（一）客服電話

中國人民保險客服熱線：95518轉壽險

（二）在線服務訪問方式

登錄客戶服務端（人保壽險E服務,、人保壽險管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險集團官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）,。

（三）理賠爭議處理機制和工作流程

可以撥打我公司“中國人民保險客服熱線：95518轉壽險”或致電您的保單服務人員反饋,。我公司充分維護您的合法權益，收到理賠爭議案件申請后,，即刻指定與爭議事項無直接利益關系的人員核實爭議內容,，及時與您溝通，通過協(xié)商方式解決您的問題,。爭議案件處理過程中,，我公司將遵循《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等相關法律法規(guī)要求及合同約定，公平公正做出處理決定,。理賠爭議處理流程如下：

（四）理賠,、保全等客戶服務及投訴渠道

保險公司支持在線核保、保全,、理賠和投訴處理等保險業(yè)務活動,，其中部分保全項目暫不支持在線自助辦理，需客戶本人前往保險公司客服柜面辦理,，若客戶所在地（市,、縣）無保險公司分支機構，請客戶致電中國人民保險客服熱線：95518轉壽險,，咨詢保險公司最近客服柜面地址和有關事宜,。

四、投保咨詢方式,、保單查詢方式

如有不明事項,，特別是理賠相關流程以及理賠所需資料，請您查閱保險產(chǎn)品條款,、保險合同有關“如何領取保險金”款項說明,，或咨詢保險公司服務人員、致電中國人民保險客服熱線：95518轉壽險,、登錄您的客戶服務端（人保壽險E服務,、人保壽險管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險集團官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）查詢,。