一,、產(chǎn)品信息

（一）上架產(chǎn)品信息

以下產(chǎn)品由中國人民人壽保險股份有限公司發(fā)行與管理,，代銷機構富滇銀行不承擔產(chǎn)品的投資,、兌付和風險管理責任,。

富滇銀行9月1日上架代銷保險產(chǎn)品
保險產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品條款	條款編碼
人保壽險瑞鑫一生終身壽險		人保壽險[2024]終身壽險 022 號
人保壽險臻悅一生終身壽險		人保壽險[2024]終身壽險 023 號

（二）下架產(chǎn)品信息

以下富滇銀行代銷保險產(chǎn)品將于8月31日20:30全面下架,。

二、保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑

當您收到電子保單，請您任選以下方式及時主動查驗您的保單真?zhèn)尾⒑藢ο嚓P信息：1.致電中國人民保險客服熱線,，根據(jù)語音提示選擇自助或人工服務查詢保險合同信息；2.登錄中國人民人壽保險股份有限公司官網(wǎng)“個人中心”,，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息,；3.微信掃描并關注微信公眾號“人保壽險E服務”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息,；4.手機下載“人保壽險管家APP”,，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息。請您核對保險合同號,、投保人,、被保險人、保險金額和保險費等信息是否與保險公司記錄的數(shù)據(jù)一致,，辨別合同真?zhèn)巍?/p>

三,、全國統(tǒng)一的客戶服務及投訴方式（包括客服電話、在線服務訪問方式,、理賠爭議處理機制和工作流程等）

（一）客服電話

中國人民保險客服熱線：95518轉壽險

（二）在線服務訪問方式

登錄客戶服務端（人保壽險E服務,、人保壽險管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險集團官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）,。

（三）理賠爭議處理機制和工作流程

可以撥打“中國人民保險客服熱線：95518轉壽險”或致電您的保單服務人員反饋,。充分維護您的合法權益，收到理賠爭議案件申請后,，即刻指定與爭議事項無直接利益關系的人員核實爭議內(nèi)容，及時與您溝通,，通過協(xié)商方式解決您的問題,。爭議案件處理過程中，將遵循《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等相關法律法規(guī)要求及合同約定,，公平公正做出處理決定,。理賠爭議處理流程如下：

（四）理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

保險公司支持在線核保,、保全,、理賠和投訴處理等保險業(yè)務活動，其中部分保全項目暫不支持在線自助辦理,，需客戶本人前往保險公司客服柜面辦理,，若客戶所在地（市、縣）無保險公司分支機構,，請客戶致電中國人民保險客服熱線：95518轉壽險,，咨詢保險公司最近客服柜面地址和有關事宜。

四,、投保咨詢方式,、保單查詢方式

如有不明事項,，特別是理賠相關流程以及理賠所需資料，請您查閱保險產(chǎn)品條款,、保險合同有關“如何領取保險金”款項說明,，或咨詢保險公司服務人員、致電中國人民保險客服熱線：95518轉壽險,、登錄您的客戶服務端（人保壽險E服務,、人保壽險管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險集團官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）查詢,。