為全面貫徹落實(shí)全行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及2011年全行工作會議,、個人金融專業(yè)會議精神，全面提升我行服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)履行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,，提升從業(yè)人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)，打造我行服務(wù)品牌,，繼第一期服務(wù)與管理全面提升培訓(xùn)班取得了良好的效果之后,，6月28日至7月16日，總行培訓(xùn)中心與個人金融部共同組織第二期服務(wù)與管理全面提升培訓(xùn)班,。此次培訓(xùn)分為管理者服務(wù)與管理提升培訓(xùn)和營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn),，覆蓋面廣，全行參訓(xùn)人員共計470人,，其中一級支行分管服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)和二級支行行長共計85人,。

    7月8日，黨委副書記,、行長盧云,，副行長李平平率昆明轄區(qū)一級支行行長在培訓(xùn)中心現(xiàn)場觀看了管理者服務(wù)與管理提升培訓(xùn)的匯報展示。參訓(xùn)學(xué)員通過演講,、晨會展示,、小品等形式把所學(xué)到的銀行服務(wù)禮儀進(jìn)行了匯報，充分展示了培訓(xùn)成果,，行領(lǐng)導(dǎo)對成績優(yōu)異和表現(xiàn)突出的學(xué)員進(jìn)行了表彰與鼓勵,，并召開了現(xiàn)場會議。會上,，盧云行長就我行規(guī)范化文明服務(wù)的下一階段工作提出具體要求：一是全行要充分認(rèn)識到銀行業(yè)的服務(wù)性質(zhì),，必須按全行發(fā)展戰(zhàn)略的要求認(rèn)真重視并做好規(guī)范化文明服務(wù)工作，通過服務(wù)工作來不斷提升客戶滿意度,，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與銀行品牌建設(shè),；二是服務(wù)工作存在于銀行工作的方方面面,，要從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起,，打牢基礎(chǔ),，長期堅持，為我行的可持續(xù)發(fā)展提供重要支持,；三是要認(rèn)真落實(shí)本次培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容,，并在支行內(nèi)搞好二次培訓(xùn)，鞏固和提升培訓(xùn)效果,，提高支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對服務(wù)管理的認(rèn)識及管理能力,，規(guī)范大堂經(jīng)理、柜員在服務(wù)工作中的儀容儀表,，強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，體現(xiàn)我行高效的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),；四是各分支行要認(rèn)真開展規(guī)范化文明服務(wù)的對照檢查工作,，鼓勵積極參加“全國規(guī)范化文明服務(wù)百佳和千佳示范單位”的申報與創(chuàng)建。

    本次培訓(xùn)有效提升了分支行對銀行服務(wù)工作的認(rèn)識,，提高了我行服務(wù)隊伍的專業(yè)性,，增強(qiáng)了隊伍凝聚力和向心力，為我行打造文明服務(wù)品牌形象奠定了基礎(chǔ),。