2018年12月21日,，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2018年全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)名單,，富滇銀行西雙版納分行營業(yè)部,、昆明國防支行營業(yè)部,、昆明滇池支行榮登榜單,。

長期以來，富滇銀行以“更親,、更近,、更可靠”的服務(wù)理念為宗旨，以創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位為抓手，大力提升本行文明規(guī)范服務(wù)水平,，持續(xù)改善客戶體驗(yàn),，不斷擦亮“富滇銀行”這塊金字招牌。

2018年,，在富滇銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，總行各部門、各創(chuàng)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)密切配合,、通力協(xié)作,、精心組織、認(rèn)真部署,、攻堅(jiān)克難,，最終在云南省35家參評(píng)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，我行西雙版納分行營業(yè)部,、昆明國防支行營業(yè)部,、昆明滇池支行分獲全省第一名、第二名及第九名,，創(chuàng)造了我行參評(píng)全國“千佳”以來的最好成績,。至此，全行合計(jì)7家網(wǎng)點(diǎn)共11次獲得“千佳”殊榮,，進(jìn)一步打響了富滇銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,。

在此，讓我們一起走近富滇銀行2018年中國銀行業(yè)千佳網(wǎng)點(diǎn),，感受“更親,、更近、更可靠”的服務(wù)文化,。

一,、西雙版納分行營業(yè)部

一直以來，西雙版納分行營業(yè)部緊抓文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)工作不放松,。2015年,，西雙版納分行營業(yè)部榮獲三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)，2017年,，以五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)候選單位排名第一的成績斬獲殊榮,。驕人的成績折射出的是，西雙版納分行營業(yè)部始終以為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、爭創(chuàng)當(dāng)?shù)刈罴雁y行為目標(biāo),，通過轉(zhuǎn)型經(jīng)營思路、創(chuàng)新服務(wù)體系,、深化服務(wù)內(nèi)涵,、強(qiáng)化服務(wù)管理等措施，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。做到微笑迎客,、用心服務(wù),、動(dòng)作規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練,、話語溫馨,、環(huán)境舒適，讓每一位客戶乘興而來,，滿意而歸,。

網(wǎng)點(diǎn)布局及環(huán)境打造采用傣族文化風(fēng)格，室內(nèi)陳設(shè)裝飾均較好體現(xiàn)了當(dāng)?shù)孛褡逄厣?，契合了少?shù)民族地區(qū)文化主題,；樓梯文化墻充分展示了富滇銀行的歷史及文化傳承，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化提煉明晰,；開展跨境金融服務(wù),，惠民惠邊，成為云南省首家開展中老雙邊本外幣現(xiàn)鈔陸路跨境調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的銀行,；對(duì)當(dāng)?shù)匚捏w旅游項(xiàng)目給予貸款支持,，有效助力西雙版納地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二,、昆明國防支行營業(yè)部

國防支行營業(yè)部歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子都高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作,。2008年，國防支行營業(yè)部首獲“云南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”及“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào),；2018年,，再獲千佳網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。十年創(chuàng)評(píng),，一路走來,，國防支行步步登高、榮譽(yù)滿滿,。

在千佳創(chuàng)建中,，國防支行營業(yè)部將智能化與綠色化完美結(jié)合，倡導(dǎo)綠色金融與無紙化辦公,，營造溫馨舒適的客戶體驗(yàn),，提出“家，更是家人”服務(wù)子文化,，以“新國防,、新動(dòng)力、能打仗,、打勝仗”為團(tuán)隊(duì)建設(shè)口號(hào),。網(wǎng)點(diǎn)特色主要有四：

第一、網(wǎng)點(diǎn)“綠色銀行,，綠色金融”的主題文化鮮明,，著力將營業(yè)廳堂打造成以綠植元素為主題的綠色銀行，倡導(dǎo)綠色金融,、節(jié)能環(huán)保,、無紙化辦公，通過電子顯示屏來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的粘貼式客戶提示標(biāo)語,，包括X展架,、海報(bào)、宣傳展板,、暫停服務(wù)牌,、迎賓語等標(biāo)識(shí)內(nèi)容；

第二,、注重服務(wù)文化的培養(yǎng)和傳承,，結(jié)合富滇作為本土銀行的文化定位，打造了極具特色的千佳創(chuàng)建工作室,；

第三,、網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)文化氛圍濃郁，黨建及合規(guī)文化呈現(xiàn)鮮明,，員工關(guān)愛措施豐富得當(dāng),，有效激發(fā)了員工的凝聚力與戰(zhàn)斗力，凸顯幸福感與責(zé)任感,；

第四,、網(wǎng)點(diǎn)配備了充足便捷的電子化服務(wù)設(shè)施，為客戶提供了更加周到細(xì)致的服務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)有的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái),，使網(wǎng)點(diǎn)日常管理更加高效、智能,。

三,、昆明滇池支行

滇池支行員工是一支不斷超越自我的隊(duì)伍，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,，刷新了創(chuàng)建歷史,。2016年，滇池支行榮獲千佳網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào),；2018年,，已是第二次獲此殊榮。滇池支行用堅(jiān)持不懈的努力創(chuàng)出了服務(wù)品牌,，贏得了客戶贊許,。

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境溫馨整潔,，廳堂布局規(guī)范細(xì)致，開創(chuàng)并踐行的“六心服務(wù)”處處彰顯便民惠民理念：

第一,、利用網(wǎng)點(diǎn)外可用面積大的優(yōu)勢在廳堂門前設(shè)置了寬敞舒適的“愛心驛站”,，同時(shí)作為“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，為環(huán)衛(wèi)工人,、交通協(xié)管人員及過往民眾免費(fèi)提供休息場所及各類飲品,；

第二、網(wǎng)點(diǎn)配備了數(shù)量充足,、面積寬敞的無障礙停車位及無障礙通道,，并對(duì)通道欄桿進(jìn)行了防燙手人性化處理，真正做到從細(xì)節(jié)上關(guān)愛特殊客群,；

第三,、充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極履行社會(huì)責(zé)任：滇池支行長期堅(jiān)持開展一系列內(nèi)容豐富的公益宣傳與幫扶活動(dòng),；積極為特殊客戶提供延伸服務(wù),，真正做到“急客戶之所急”；

第四,、立足區(qū)域特性,，長期以來為滇池生態(tài)環(huán)境保護(hù)及治理工作給予了大力金融支持，助力滇池生態(tài)平衡發(fā)展,。

富滇銀行雖在2018年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位評(píng)選活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也愈加成為富滇銀行閃亮的名片和同業(yè)競爭中的核心優(yōu)勢，然逆水行舟,，不進(jìn)則退,，我行絕不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，將時(shí)刻以“服務(wù)無止境,、提升不停步”鞭策自己,，始終以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為追求，以規(guī)范服務(wù)行為,、注重細(xì)節(jié)管理為抓手,，以創(chuàng)建評(píng)估工作為契機(jī)，持續(xù)提高我行文明規(guī)范服務(wù)水平,，邁向文明規(guī)范服務(wù)新境界,，以配合我行零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，助力富滇銀行的高質(zhì)量跨越發(fā)展,。