2019年1月中旬,，富滇銀行昆明新民支行下轄螺螄灣支行大堂經(jīng)理接到客戶袁女士侄女的求助電話,，稱袁女士由于年紀較大,，最近又患疾已不便行動,，現(xiàn)住在玉溪市侄女家里,，想到自己在我行購買的保證收益型理財產(chǎn)品已到期有一段時間,，因長期臥床無法親自來網(wǎng)點支取,，想通過家人代為辦理但又因密碼輸入錯誤次數(shù)超限,，造成卡片鎖卡，老人家擔心資金安全,，非常著急,，向銀行求助。

大堂經(jīng)理在了解情況后及時向網(wǎng)點行長,，管理行運營管理部匯報,，本著“以客戶為本，想客戶之所想,，急客戶之所急”的服務理念,，新民支行黨工團對此事高度重視并火速成立上門服務工作小組，決定在嚴守規(guī)章制度的前提下特事特辦,，雖臨近春節(jié),，銀行工作人員都十分繁忙，各網(wǎng)點部門人手緊張,，但依然決定抽調(diào)運營管理部,、團總支、工會及螺螄灣支行人員組成上門行動小組,，為行動困難的客戶袁女士提供上門核實委托授權(quán)面簽服務,，并堅決克服路程遠、路況差、路時長的情況,，趕在春節(jié)前為客戶辦理完相關(guān)手續(xù),，小組人員各有分工，緊鑼密鼓地準備各種資料的同時積極與客戶聯(lián)系確認具體上門時間,。

1月29日早八點,，服務工作小組一行四人準時出發(fā)。經(jīng)過200多公里的高速公路,、盤山老路,、鄉(xiāng)間土路，終于在下午1點30分順利到達客戶家中,，見到了病床上的袁女士,。

袁女士口齒清晰，意識清醒,，但因年老體弱,，行動已然不便。袁女士在昆明療養(yǎng)期間,，了解了富滇銀行安全有保障的理財產(chǎn)品之后,，被螺螄灣支行熱情又周到的服務所打動，便購買了極低風險理財產(chǎn)品,?？珊髞碛捎谏眢w不適，其侄女將其接回家中贍養(yǎng),。

在交談中,，細心的工作發(fā)現(xiàn)，袁女士并無意愿委托其侄女代為辦理相關(guān)支取業(yè)務,。我行員工本著客戶意愿為第一意愿的宗旨,，與袁女士商量重立授權(quán)委托書相關(guān)事宜。

經(jīng)過3個半小時商議,，袁女士決定再次與家人協(xié)商后再做打算,，因其他家人遠在玉溪市城中及其他城市工作，今日無法趕到袁女士身邊,，我行工作人員向袁女士及其在場家人說到：“今天無法辦成沒關(guān)系,，老人家您把身體養(yǎng)好最重要，我們可以等您和家人商量好了以后,，再次前往為您上門服務,，確保您的意愿為第一意愿！”老人停留半分,，留下了感動的眼淚,，說道“等我身體養(yǎng)好了,，一定要去富滇銀行送上一面錦旗，那么多人為了我的事情操心,，很是感動,！”

結(jié)束核實工作后，工作小組與家屬拍下合影,，整個核實過程通過相機進行錄像并保存,。下午5點左右，富滇銀行工作人員迎著夕陽余暉,，返程昆明,。

一次上門服務反映了我行對客戶的關(guān)懷和尊重,，對于身患疾病,、行動不便的袁女士來說是一次暖心的及時雨，客戶放在富滇銀行的每一筆錢都是“安心”的錢,。我們雖然沒完成委托授權(quán)面簽,，但我們通過實際行動了解到了客戶的真實意愿，把控了授權(quán)委托業(yè)務中的風險隱患,，意義重大,！業(yè)務雖小，但風險是大,，必須把每一筆業(yè)務都吃透查透,，熟知每一個風險點，才能從根本上防范隱藏風險,。

始于感恩臻于感動,，富滇人始終把服務客戶放在首位，秉承“更親 更近 更可靠”品牌理念,，把“抓內(nèi)控強合規(guī)”作為長期工作目標,，扎扎實實為客戶解決問題，竭力為客戶提供細致貼心的服務,。