開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育以來(lái)，富滇銀行把整改落實(shí)貫穿全過(guò)程,，帶著問(wèn)題去,、沖著難題去,、為了破題去，在真改實(shí)改上下功夫,，到一線去解決問(wèn)題,，著力解決群眾的操心事、煩惱事,、揪心事,，形成了深入一線摸實(shí)情、破難題,、謀發(fā)展的濃厚氛圍,。 

深入調(diào)研  一線破題

守初心，就是要牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,。在開展主題教育中,，富滇銀行黨委和各基層黨組織通過(guò)設(shè)立熱線電話、信箱郵箱,、調(diào)查問(wèn)卷,、座談走訪等方式，全行250余名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展調(diào)研450余次，廣泛聽取基層單位,、黨員干部群眾的意見建議800余條,，在掌握情況、集體研究的基礎(chǔ)上,，各單位班子成員分別領(lǐng)題,，深入一線專題研究。

▲黨委書記,、董事長(zhǎng)洪維智到支行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研

在重慶分行的調(diào)研中,，針對(duì)“重慶分行對(duì)標(biāo)重慶地區(qū)金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額較低，作為全行發(fā)展的排頭兵地位和作用尚未顯現(xiàn),?！钡膯?wèn)題，帶隊(duì)行領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門,，重新制定分行2019年末存款余額目標(biāo)任務(wù),，指導(dǎo)分行進(jìn)一步充分發(fā)揮地處西南中心城市的地域優(yōu)勢(shì)，踐行高質(zhì)量發(fā)展理念,，持續(xù)提高市場(chǎng)占有率及品牌效應(yīng),。考慮設(shè)立“信貸審批分中心”,，針對(duì)異地區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)審批下沉,，提高審批效率，強(qiáng)化區(qū)域性分行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

西雙版納分行在主題教育期間,，了解到磨憨、勐臘兩個(gè)縣域支行很多員工都不是營(yíng)業(yè)地居民,，加之景洪至勐臘,、磨憨路段新修高速路段，過(guò)路費(fèi),、班車費(fèi)過(guò)高,，周末回家困難的問(wèn)題。

“職工需要什么,，我們就重點(diǎn)解決什么”,，分行班子積極與總行行政事務(wù)部協(xié)調(diào)，為磨憨,、勐臘支行增配了一輛交通車,，供員工周末往返景洪—勐臘、磨憨兩地使用,，解決了異地員工回家難的問(wèn)題,。

傾聽民情 立行立改

找出問(wèn)題是做好服務(wù)群眾工作的基礎(chǔ),，解決問(wèn)題才是我們的目標(biāo),。群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn),、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,，就是我們要解決的焦點(diǎn)問(wèn)題,。連日來(lái)，總行各部室從最突出的問(wèn)題著眼,，從最具體的工作抓起,，通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn),、消盲點(diǎn),，頻頻推出更有針對(duì)性的改進(jìn)措施，讓干部職工有了切切實(shí)實(shí)的獲得感,。

“支行客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗人員多,，隊(duì)伍不穩(wěn)定，工作勝任度低,、業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊,、營(yíng)銷能力弱，很難推動(dòng)支行發(fā)展,?！敝黝}教育中，針對(duì)多家分支機(jī)構(gòu)反映的這一問(wèn)題,，我行高度重視,，及時(shí)組織相關(guān)部門調(diào)整客戶經(jīng)理考核定級(jí)辦法，優(yōu)化考核指標(biāo),，同時(shí)從業(yè)務(wù)素質(zhì),、營(yíng)銷技能等方面提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，為支行發(fā)展提供有力保障,。

為解決基層黨組織工作經(jīng)費(fèi)報(bào)銷使用規(guī)定不清晰的問(wèn)題,，總行黨群工作部與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部聯(lián)合制定下發(fā)《富滇銀行企業(yè)黨組織工作經(jīng)費(fèi)管理辦法》，明確使用管理報(bào)銷要求及流程,。昆明西山支行黨務(wù)工作崗小楊對(duì)照規(guī)章制度要求,，順利完成了支部2019年“萬(wàn)名黨員進(jìn)黨校”培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷工作,。

▲支行開展“萬(wàn)名黨員進(jìn)黨?！迸嘤?xùn)活動(dòng)

小楊說(shuō)，去年開始基層黨組織有了工作經(jīng)費(fèi),，但是支部對(duì)于怎樣用好用對(duì)黨組織工作經(jīng)費(fèi)有很多疑問(wèn),，黨組織工作經(jīng)費(fèi)的使用效率一直不高,。今年主題教育期間支部試著向總行提出了這個(gè)問(wèn)題，沒想到這么快辦法就出臺(tái)了,，小楊高興的說(shuō)：“知道經(jīng)費(fèi)該花哪里,，怎么花，我有信心把支部的黨建工作做得更好”,。

聚焦難點(diǎn) 提升服務(wù)

富滇銀行作為窗口服務(wù)單位,，服務(wù)是興行之本，在富滇銀行主題教育期間,，全行各級(jí)黨組織不僅著力解決基層干部職工關(guān)心的問(wèn)題,，更堅(jiān)持把服務(wù)的理念體現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作中，在服務(wù)中體現(xiàn)黨的政治優(yōu)勢(shì)和金融機(jī)構(gòu)服務(wù)特性,。

為深入貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院支持民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展重要工作部署和“放管服”改革要求,，富滇銀行聚焦企業(yè)關(guān)切,，從制度、審批,、培訓(xùn),、宣傳等方面不斷優(yōu)化企業(yè)開戶流程，提高企業(yè)開戶效率,。自2019年7月22日起,，正式取消企業(yè)銀行賬戶許可，企業(yè)客戶在我行開立,、變更,、撤銷基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶,，由核準(zhǔn)制改為備案制,，中國(guó)人民銀行不再核發(fā)開戶許可證，企業(yè)客戶在我行按規(guī)定完成開戶審核后,，即可辦理開戶手續(xù),。

7月22日當(dāng)天，麗江亨利勞務(wù)服務(wù)公司成為第一個(gè)在我行成功備案核準(zhǔn)開立公司賬戶的企業(yè),，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“非常榮幸能夠成為第一個(gè)享受這個(gè)惠民政策的企業(yè),，富滇銀行的工作人員告訴我，我們今天完成賬戶開立手續(xù)之后就可以馬上辦理資金收付業(yè)務(wù),，真是太方便了”,，截至2019年8月31日，我行共完成了760戶企業(yè)開戶核準(zhǔn)工作,，方便了企業(yè)客戶,，優(yōu)化了企業(yè)營(yíng)商環(huán)境,。

▲員工為客戶辦理業(yè)務(wù)中宣講取消企業(yè)銀行賬戶許可相關(guān)金融知識(shí)

不斷提升服務(wù)群眾的水平和能力，富滇銀行精心組織2019年銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)百家單位,、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,，在創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)全體干部員工的共同努力下，經(jīng)云南省銀行業(yè)協(xié)會(huì),、重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)檢查組檢查驗(yàn)收,、理事會(huì)審議,，富滇銀行昆明國(guó)防支行營(yíng)業(yè)部,、重慶九龍坡支行等9個(gè)申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)全數(shù)通過(guò)了“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”初評(píng),。

作為本次全國(guó)百佳創(chuàng)建候選單位的昆明國(guó)防支行,，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī),，以便民服務(wù)為特色,，不斷追求卓越服務(wù)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，借助本次創(chuàng)建契機(jī)，努力打造一個(gè)溫馨,、舒適的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，除了為客戶提供高效的金融服務(wù)，還有方便的自助設(shè)備,、便民設(shè)施,，可口的點(diǎn)心、茶水,。針對(duì)特殊人群,，提供相應(yīng)的服務(wù)措施，例如有盲人朋友來(lái)到我們的網(wǎng)點(diǎn),，支行會(huì)有專門的工作人員全程為他服務(wù),，并開啟愛心窗口為他辦理業(yè)務(wù)，國(guó)防支行的收費(fèi)價(jià)目表和密碼鍵盤都配有盲文,，能讓客戶更好的體驗(yàn)到我們的服務(wù),。讓每一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶都能有愉悅、歡快的心情,。

▲ 國(guó)防支行營(yíng)業(yè)大廳

改進(jìn)作風(fēng)  持續(xù)整改

主題教育期間,，富滇銀行黨委班子收集意見建議50條，內(nèi)容不僅包括全行黨建工作,、薪酬績(jī)效改革,、組織架構(gòu)優(yōu)化和選人用人等核心問(wèn)題,，也包括業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)改進(jìn)、管理制度修訂,、合規(guī)管理防控風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)存增存項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等影響富滇銀行改革發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。截至2019年8月末，已整改完成41條,，其中有18條是納入長(zhǎng)期持續(xù)整改的,，剩余的9條將在2019年底之前整改完成。

富滇銀行黨委下轄65個(gè)基層黨組織,，共收集意見建議655條,，包括基層員工關(guān)心的工作環(huán)境、薪酬績(jī)效,、個(gè)人發(fā)展,，也包括對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、工作效率提升和分支行發(fā)展方向等意見建議,，截至2019年9月初,，已解決537條，其中134條是納入長(zhǎng)期整改計(jì)劃堅(jiān)持改進(jìn),，剩余122條預(yù)計(jì)在2019年底之前整改完成,，讓人民群眾切切實(shí)實(shí)得到了實(shí)惠。同時(shí),，全行黨員干部加深了對(duì)黨的創(chuàng)新理論的領(lǐng)悟,，增進(jìn)了同人民群眾的感情，增強(qiáng)了站在群眾立場(chǎng)上想問(wèn)題,、辦事情,、做決策的自覺，彰顯了黨員干部的擔(dān)當(dāng)作為,，讓全行職工,、基層單位和人民群眾感受到了富滇銀行的新作風(fēng)新形象。