1.基本情況

云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司受富滇銀行股份有限公司委托，對富滇銀行引進(jìn)外包制呼叫中心坐席代表項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo),。歡迎符合資格要求的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo),。

2．招標(biāo)范圍

2.1 項(xiàng)目名稱：富滇銀行引進(jìn)外包制呼叫中心坐席代表項(xiàng)目（二次）。

2.2項(xiàng)目概況：伴隨我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，呼叫中心業(yè)務(wù)量持續(xù)快速增長,，為解決當(dāng)前呼叫中心人員結(jié)構(gòu)不合理,，電話接通率低，客戶體驗(yàn)感較差的問題,，需把客戶服務(wù)熱線的話務(wù)工作外包,，由專業(yè)外包公司派遣坐席代表到我行，負(fù)責(zé)96533客服熱線的呼入和呼出工作,，為富滇銀行的用戶提供7X24小時(shí)的熱線服務(wù),。

2.3 服務(wù)地點(diǎn)：富滇銀行。

2.4 服務(wù)期限：兩年,服務(wù)開始日期為合同生效日期,。

2.5 招標(biāo)范圍：供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供專業(yè)呼叫中心座席外包服務(wù),、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要為日常業(yè)務(wù)咨詢,、投訴,、營銷服務(wù)。

2.6質(zhì)量要求：符合現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定,，滿足招標(biāo)人的要求,，認(rèn)真、全面履行合同約定及中標(biāo)服務(wù)承諾,。

3．投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊,，且經(jīng)營正常的獨(dú)立法人或者其他組織，具有履行合同相應(yīng)的法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任的能力,，投標(biāo)人應(yīng)符合并遵守相關(guān)法律,、法規(guī)及規(guī)章等的相關(guān)規(guī)定,，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,。

3.2投標(biāo)人須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(在有效區(qū)內(nèi)）,增值業(yè)務(wù)許可證須包含：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須含本項(xiàng)目所在地,。

3.3投標(biāo)人財(cái)務(wù)狀況良好,，具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄,并提供最近三個(gè)月的繳納證明。

3.4投標(biāo)人近三年,，具有1個(gè)類似業(yè)績,，并能提供相關(guān)證明材料（類似業(yè)績指：提供過包含客服熱線、呼叫中心系統(tǒng)平臺,、座席及相關(guān)人,、熱線運(yùn)營三個(gè)核心內(nèi)容的服務(wù)外包案例，案例證明資料為合同或中標(biāo)通知書）,。

3.5投標(biāo)人資信要求：（1）當(dāng)前未因不良行為記錄被建設(shè)行政主管部門停止投標(biāo)資格,，且投標(biāo)人在投標(biāo)截止前在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）無失信被執(zhí)行人情況；在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中未列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單,；（2）投標(biāo)人參加本項(xiàng)目投標(biāo)活動前三年內(nèi),，沒有騙取中標(biāo)行為，無不正當(dāng)理由放棄中標(biāo)行為，未進(jìn)行過惡意投訴,，在經(jīng)營活動中沒有違法,、違規(guī)記錄。

3.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo),，不接受項(xiàng)目轉(zhuǎn)包,。

3.7資格審查方式：本項(xiàng)目采用資格后審。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1 凡有意參加投標(biāo)者,，請于2019年1月17日至2019年1月23日,，每日上午9時(shí)00分至11時(shí)30分，下午13時(shí)30分至17時(shí)00分（法定公休日,、法定節(jié)假日除外）,，在云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司（云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層）持（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件蓋單位公章、（2）法定代表人身份證明書,、（3）法定代表人授權(quán)書原件,、代理人身份證原件購買招標(biāo)文件。

4.2 招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣800.00元,，售后不退,。

4.3如需轉(zhuǎn)賬或匯款支付招標(biāo)文件費(fèi)用的，務(wù)必在備注欄注明項(xiàng)目信息（例如：招標(biāo)文件費(fèi),，項(xiàng)目編號：XXX）,，轉(zhuǎn)賬或匯款信息如下：

收款單位：云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司

開戶銀行：平安銀行滇池支行

賬號：30205792000199

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間為2019年 2月13日10時(shí)00分（北京時(shí)間），地點(diǎn)為：云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司（云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層）,。

5.2 逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件,，招標(biāo)人不予受理。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）,、富滇銀行門戶網(wǎng)站（http://ximufang.com/）同步發(fā)布,。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。

7．聯(lián)系方式

招標(biāo)人：富滇銀行股份有限公司

聯(lián)系人： 夏工

電  話：0871-63166503

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：云南晨晟招標(biāo)咨詢有限公司

辦公地址：云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層

聯(lián) 系 人：蔣煒,、金磊

郵政編碼：650041

聯(lián)系電話：0871-63139599    63139566

傳    真：0871-63131155