1．基本情況

云南晨晟招標咨詢有限公司受富滇銀行股份有限公司委托，對富滇銀行引進外包制呼叫中心坐席代表項目進行公開招標,。歡迎符合資格要求的潛在投標人參與投標,。

2．招標范圍

2.1 項目名稱：富滇銀行引進外包制呼叫中心坐席代表項目（三次）。

2.2項目概況：伴隨我行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，呼叫中心業(yè)務(wù)量持續(xù)快速增長,，為解決當前呼叫中心人員結(jié)構(gòu)不合理，電話接通率低,，客戶體驗感較差的問題,，需把客戶服務(wù)熱線的話務(wù)工作外包，由專業(yè)外包公司派遣坐席代表到我行,，負責96533客服熱線的呼入和呼出工作,，為富滇銀行的用戶提供7X24小時的熱線服務(wù)。

2.3 服務(wù)地點：富滇銀行

2.4 服務(wù)期限：兩年,服務(wù)開始日期為合同生效日期,。

2.5 招標范圍：供應(yīng)商負責提供專業(yè)呼叫中心座席外包服務(wù),、專業(yè)培訓服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要為日常業(yè)務(wù)咨詢,、投訴,、營銷服務(wù)。

2.6質(zhì)量要求：符合現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定,，滿足招標人的要求,，認真、全面履行合同約定及中標服務(wù)承諾,。

3．投標人資格要求

3.1投標人是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊,，且經(jīng)營正常的獨立法人或者其他組織，具有履行合同相應(yīng)的法律與經(jīng)濟責任的能力,，投標人應(yīng)符合并遵守其所屬地和中國法律,、法規(guī)及規(guī)章等的相關(guān)規(guī)定，具有獨立承擔民事責任的能力,。

3.2投標人須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(在有效區(qū)內(nèi)）,增值業(yè)務(wù)許可證須包含：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須含本項目所在地。

3.3投標人財務(wù)狀況良好,，具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄,并提供最近三個月的繳納證明,。

3.4投標人近三年，具有1個類似業(yè)績,，并能提供相關(guān)證明材料（類似業(yè)績指：提供過包含客服熱線,、呼叫中心系統(tǒng)平臺、座席及相關(guān)三個核心內(nèi)容其中的任一項服務(wù)外包案例,，案例證明資料為合同或中標通知書）,。

3.5投標人資信要求：（1）當前未因不良行為記錄被建設(shè)行政主管部門停止投標資格,，且投標人在投標截止前在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）無失信被執(zhí)行人情況；在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中未列入嚴重違法失信企業(yè)名單,；（2）投標人參加本項目投標活動前三年內(nèi),，沒有騙取中標行為，無不正當理由放棄中標行為,，未進行過惡意投訴,，在經(jīng)營活動中沒有違法、違規(guī)記錄,。

3.6本次招標不接受聯(lián)合體投標,，不接受項目轉(zhuǎn)包。

3.7資格審查方式：本項目采用資格后審,。

4．招標文件的獲取

4.1 凡有意參加投標者,，請于2019年2月19日至2019年2月25日,，每日上午9時00分至11時30分,，下午13時30分至17時00分（法定公休日、法定節(jié)假日除外）,，在云南晨晟招標咨詢有限公司（云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層）持（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件蓋單位公章,、（2）法定代表人身份證明書、（3）法定代表人授權(quán)書原件,、代理人身份證原件購買招標文件,。

4.2 招標文件每套售價人民幣800.00元，售后不退,。

4.3如需轉(zhuǎn)賬或匯款支付招標文件費用的,，務(wù)必在備注欄注明項目信息（例如：招標文件費，項目編號：XXX）,，轉(zhuǎn)賬或匯款信息如下：

收款單位：云南晨晟招標咨詢有限公司

開戶銀行：平安銀行滇池支行

賬號：30205792000199

5．投標文件的遞交

5.1投標文件遞交的截止時間及開標時間為2019年 3月11日14時00分（北京時間）,，地點為：云南晨晟招標咨詢有限公司（云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層）。

5.2 逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件,，招標人不予受理,。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、富滇銀行門戶網(wǎng)站（http://ximufang.com/）同步發(fā)布,。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任,。

7．聯(lián)系方式

招標人：富滇銀行股份有限公司

聯(lián)系人： 夏工

電  話：0871-63166503

招標代理機構(gòu)：云南晨晟招標咨詢有限公司

辦公地址：云南省昆明市五華區(qū)科普路固地尚誠商務(wù)中心B座24層

聯(lián) 系 人：蔣煒、金磊

郵政編碼：650041

聯(lián)系電話：0871-63139599    63139566

傳    真：0871-63131155