2,、為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提升富滇銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)，根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）和《云南銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于中信銀行侵害消費(fèi)者合法權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》（云銀保監(jiān)辦便函〔2020〕84號(hào)）文件相關(guān)要求,，我部組織開展了2020年消費(fèi)者個(gè)人金融信息保護(hù)自查工作,。自查內(nèi)容包括是否健全完善消費(fèi)者個(gè)人金融信息收集、保存,、使用,、對(duì)外提供等環(huán)節(jié)的內(nèi)控制度，是否建立用戶異常行為監(jiān)測(cè)模型,，定期監(jiān)測(cè)并堵塞系統(tǒng)存在的技術(shù)漏洞等安全隱患,，是否在格式條款中明確收集消費(fèi)者個(gè)人金融信息的目的、方式,、內(nèi)容和使用范圍,，是否與業(yè)務(wù)合作第三方建立有效責(zé)任約束機(jī)制，防止第三方人員非法獲取,、接觸,、處理消費(fèi)者個(gè)人金融信息數(shù)據(jù)行為。通過自查,，查缺補(bǔ)漏,、健全機(jī)制，對(duì)下一步個(gè)人信息保護(hù)管理提供基礎(chǔ)支撐,。

3、為進(jìn)一步提高科學(xué)化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化績(jī)效考核實(shí)效,，結(jié)合《富滇銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核實(shí)施辦法（2020年版）》《富滇銀行2020年一級(jí)分支機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核細(xì)則》實(shí)施情況,，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量類投訴占比較高、首問首辦負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位,、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不充分不平衡等實(shí)際情況,，2020年9月16日消費(fèi)者保護(hù)與服務(wù)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)消保工作考核細(xì)則進(jìn)行優(yōu)化細(xì)化，新細(xì)則自2020年四季度開始實(shí)行,，在實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)分類管理的同時(shí),，強(qiáng)化服務(wù)源頭管理，抓早抓小,，將投訴糾紛化解在萌芽狀態(tài),，在并充分運(yùn)用投訴管理系統(tǒng)提高處臵效率。10月21日按照考核要求,，我部邀請(qǐng)了5名支行消保崗人員組成考核小組,，對(duì)10月處置的兩筆投訴分別進(jìn)行了不記名的線上“投訴考核”，考核結(jié)果均現(xiàn)場(chǎng)記錄留檔,，考核結(jié)果也于次日反饋至涉訴行消保崗處,。細(xì)則實(shí)施以后有效提高了投訴處臵效率，同時(shí)由于引入了分支行消保崗參與投訴考核,，以共同“會(huì)診”的方式,，讓整個(gè)考核過程更加公平、公正,、透明,，讓參與行能換個(gè)角度看問題，分析投訴成因和處臵方法,，也對(duì)參與行服務(wù)能力及投訴處臵能力提升起到積極促進(jìn)作用,。

4、10月份以來,，富滇銀行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召,，圍繞“弘揚(yáng)養(yǎng)老孝老敬老傳統(tǒng) 共建共享老年友好社會(huì)”主題，組織全轄分支機(jī)構(gòu)開展了“敬老月”系列主題宣傳活動(dòng),。富滇銀行員工紛紛走到老年人身邊,，聚焦老年群體金融知識(shí)盲點(diǎn)，以老年人易于接受的方式開展反假幣,、防電信,、網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別非法集資,、投資理財(cái)基本知識(shí)等宣傳普及活動(dòng),，增強(qiáng)老年人防范金融違法犯罪風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，助力守護(hù)老年人“錢袋子”的同時(shí)，弘揚(yáng)傳承中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德,，大力營造養(yǎng)老孝老敬老的社會(huì)氛圍,。