為不斷深化富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵,，激發(fā)服務(wù)活力,，優(yōu)化服務(wù)評價管理體系,，消費者權(quán)益保護部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎評選活動,。經(jīng)過部門評分（評委3人）和第三方打分,，第二期獲獎作品現(xiàn)已揭曉。

有沒有很期待,？有沒有很激動,？到底是哪些作品被推上了“風口浪尖”呢？

讓我們一起圍觀吧,！

（一）服務(wù)“好狀態(tài)”獎——紅河開遠支行理財經(jīng)理馬云霞（是她,，用專業(yè)的服務(wù)與溫暖的笑容,，點亮客戶的心燈）

服務(wù)座右銘：以誠待人，真誠服務(wù),。

好狀態(tài)養(yǎng)成記：扎實的理論知識,，專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，以及一顆熱情且真誠的心,。最好的服務(wù),，為您！

（二）服務(wù)“小能手”獎——白塔支行貴賓理財經(jīng)理賴春梅

（是她,，日復(fù)一日,，點滴功夫，為我們傳遞榜樣的力量）

服務(wù)座右銘：以真心換真心,，做有溫度的服務(wù),。

小能手養(yǎng)成記：首先，“真心”是基礎(chǔ),。將心比心,，方能急客戶之所急，想客戶之所想,，為客戶提供有溫度的服務(wù),；其次，“專業(yè)”是翅膀,。只有專業(yè)到位的服務(wù)才能更靠譜,，讓服務(wù)的外延更廣，把服務(wù)變得有深度,；最后,，不忘初心，方得始終,。再繁重的工作,，都不要忘記我們的初心是服務(wù)客戶，我們的宗旨是滿足客戶的需求,。不管工作年限多長,，都要對工作保持始終如一的熱情。

（三）服務(wù)“和平鴿”獎——中山支行綜合柜員陳虹

（是她,，在面對“奇葩客戶”時,，機智巧妙化解沖突,，填補心靈溝壑）

服務(wù)座右銘：專注于心，執(zhí)著于行,，始終如一,。

和平鴿養(yǎng)成記：從心開始，時刻以飽滿的熱情,，迎接客戶,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼近客戶,；以專業(yè)的技能,，滿足客戶。每一句親切的問候,，每一個溫暖的示意,，都是心相隨、無距離的守候,。

（四）服務(wù)“飛毛腿”獎——高新支行主管及柜員團隊（余艷聰,、穆琳、金頔）

（是他們,，專程送服務(wù),，體諒客戶心）

服務(wù)座右銘：真心每一刻，滿意每一客,。

飛毛腿養(yǎng)成記：感動一個人,，溫暖一座城，生活一直在繼續(xù),，感悟一直在堅持,。我們是服務(wù)崗位的第一線，我們的言行舉止代表著富滇的形象,。因此,，一言一行、一舉一動我們都將盡力完美呈現(xiàn),。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎評選活動,，全行進一步營造了“比學趕超”的良好氛圍，有利于網(wǎng)點梳理服務(wù)流程,、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、建立聯(lián)動機制,、加強隊伍管理,，對凝聚塑造富滇銀行特色服務(wù)文化,、提升服務(wù)效能、推廣服務(wù)品牌具有積極意義,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項長期且多方面有機統(tǒng)一的工作,，需要全體服務(wù)一線員工共同參與，堅持努力,，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性。通過在日常工作中發(fā)揮好服務(wù)“第一觸點”的作用,，不斷改善客戶體驗,，促進服務(wù)效能提升。

認真,，你就輸了,？

不對！應(yīng)該是,，認真服務(wù),，你就贏得了客戶