為認(rèn)真落實富滇銀行年度工作會議精神，按照監(jiān)管機構(gòu)工作要求,，持續(xù)推動消費者權(quán)益保護(hù)工作,，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力,，本行全面開展“3.15”金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,。

一、保障金融消費者八項基本權(quán)利  切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益

（一）保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全,。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營,，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用,、占用客戶資金,。

（二）保障金融消費者知情權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時,、真實,、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,，充分提示風(fēng)險,，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息,，不得作虛假或引人誤解的宣傳,。

（三）保障金融消費者自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿,，由消費者自主選擇,、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣,，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù),，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品,。

 （四）保障金融消費者公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件,，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利,，不得限制金融消費者尋求法律救濟(jì)途徑,，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。

（五）保障金融消費者依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任,，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序,，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督,。

 （六）保障金融消費者受教育權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強化金融消費者教育,，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛,、持續(xù)的日常性金融消費者教育,，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識,。

（七）保障金融消費者受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣,，不因金融消費者的性別,、年齡、種族,、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待,。

（八）保障金融消費者信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全,。

二,、普及個人征信業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理

三、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑

遠(yuǎn)離非法金融廣告

機構(gòu)放貸必須取得相應(yīng)的資質(zhì),，金融消費者要避免向非法的放貸機構(gòu)尤其是沒有資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)放貸公司借款應(yīng)急,。遇到有以下特征且主動找上門的所謂“放貸機構(gòu)”或“信貸專員”要小心謹(jǐn)慎，多方確認(rèn)后再行動：

對機構(gòu)的真實身份含糊其辭,，不愿正面回應(yīng)或自稱是正規(guī)銀行貸款（或自稱有合作）,；

對年化利率的詢問避而不談，尤其是當(dāng)實際借款利率超過36%時,；

以各種噱頭吸引客戶,，尤其是用“免費”“免息”“零利率”等套路誤導(dǎo)普通金融消費者；

以“信息科技公司”或“貸款咨詢”名義來放貸,，實則是中介公司或違法放貸,。

如果被騙了

1. 保持冷靜，及時聯(lián)系銀行客服尋求補救,。

2. 保留轉(zhuǎn)賬匯款憑證,。

3. 及時向公安機關(guān)報警。

金融消費者維權(quán)熱線:

富滇銀行：0871-96533

中國工商銀行：95588

中國農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國銀行：95566 （信用卡專線：4006695566）

中國建設(shè)銀行：95533 （信用卡專線：4008200588）

交通銀行：95559 （信用卡專線：4008009888）

招商銀行：95555 （信用卡專線：4008205555）

中國民生銀行：95568

上海浦東發(fā)展銀行：95528

廣發(fā)銀行：4008308003 （信用卡專線：95508）

興業(yè)銀行：95561

中信銀行：95558 （信用卡專線：4008895558）

中國光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3 （信用卡專線：95511-2）

中國郵政儲蓄銀行：95580 （信用卡專線：4008895580）

騰訊財付通：0755-86013860

支付寶：95188

中國銀聯(lián)：95516

中國銀保監(jiān)會：12378

中國證監(jiān)會：12386

中國人民銀行：12363

消費者投訴舉報專線電話：12315

四,、防范電信詐騙

電信詐騙（又稱非接觸性詐騙或遠(yuǎn)程詐騙）是指不法分子以非法占有為目的,，利用手機短信、電話,，網(wǎng)絡(luò)電話,、互聯(lián)網(wǎng)等方式，以虛構(gòu)事實或隱瞞事實真相的辦法,，騙取受害者財物的行為,。

案列一：歡樂購詐騙

李先生手機收到短信，稱其獲得980元搶購 iPhone X的機會,。李先生購機后發(fā)現(xiàn),，新購手機非常不好用，明顯是山寨貨,。

案列二：貧困助學(xué)詐騙

某大學(xué)新生小徐,，先接到自稱是教育部門的電話,，讓她辦理助學(xué)金的相關(guān)手續(xù)。隨后又接到另一個電話,，稱有一筆2600元的助學(xué)金需盡快領(lǐng)取,，并要求她將9900元學(xué)費匯入一個指定賬號，半小時后會退還學(xué)費并發(fā)放助學(xué)金,，小徐完成操作后發(fā)現(xiàn)對方電話關(guān)機,，才明白上當(dāng)受騙了。萬分難過的她當(dāng)天晚上突然昏迷,，最終經(jīng)醫(yī)院搶救無效去世,。

安全提示：

凡是談到銀行用戶信息的，一律掛掉,；

凡是談到中獎的,，一律掛掉；

是談到“電話轉(zhuǎn)接公檢法”的,， 一律掛掉,；

凡是自稱領(lǐng)導(dǎo)，同時要求匯款的,，一律不管,；

凡是告知“家屬”出示需要先匯款的，一律不管,。