2,、為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進一步提升富滇銀行消費者權益保護工作水平,，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任,，履行金融消費者權益保護的法定義務，根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）和《云南銀保監(jiān)局辦公室關于中信銀行侵害消費者合法權益風險提示的通知》（云銀保監(jiān)辦便函〔2020〕84號）文件相關要求,，我部組織開展了2020年消費者個人金融信息保護自查工作,。自查內容包括是否健全完善消費者個人金融信息收集、保存,、使用,、對外提供等環(huán)節(jié)的內控制度，是否建立用戶異常行為監(jiān)測模型,，定期監(jiān)測并堵塞系統(tǒng)存在的技術漏洞等安全隱患,，是否在格式條款中明確收集消費者個人金融信息的目的、方式,、內容和使用范圍,，是否與業(yè)務合作第三方建立有效責任約束機制，防止第三方人員非法獲取,、接觸、處理消費者個人金融信息數(shù)據(jù)行為,。通過自查,，查缺補漏、健全機制,，對下一步個人信息保護管理提供基礎支撐,。

3、為進一步提高科學化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化、精細化管理水平,，強化績效考核實效,，結合《富滇銀行消費者權益保護工作考核實施辦法（2020年版）》《富滇銀行2020年一級分支機構服務質量績效考核細則》實施情況，針對服務質量類投訴占比較高,、首問首辦負責制執(zhí)行不到位,、網點服務水平不充分不平衡等實際情況,，2020年9月16日消費者保護與服務對各分支機構消保工作考核細則進行優(yōu)化細化，新細則自2020年四季度開始實行,，在實現(xiàn)分層分級分類管理的同時,，強化服務源頭管理，抓早抓小,，將投訴糾紛化解在萌芽狀態(tài),，在并充分運用投訴管理系統(tǒng)提高處臵效率。10月21日按照考核要求,，我部邀請了5名支行消保崗人員組成考核小組,，對10月處置的兩筆投訴分別進行了不記名的線上“投訴考核”，考核結果均現(xiàn)場記錄留檔,，考核結果也于次日反饋至涉訴行消保崗處,。細則實施以后有效提高了投訴處臵效率，同時由于引入了分支行消保崗參與投訴考核,，以共同“會診”的方式,，讓整個考核過程更加公平、公正,、透明,，讓參與行能換個角度看問題，分析投訴成因和處臵方法,，也對參與行服務能力及投訴處臵能力提升起到積極促進作用,。

4、10月份以來,，富滇銀行積極響應監(jiān)管號召,，圍繞“弘揚養(yǎng)老孝老敬老傳統(tǒng) 共建共享老年友好社會”主題，組織全轄分支機構開展了“敬老月”系列主題宣傳活動,。富滇銀行員工紛紛走到老年人身邊,，聚焦老年群體金融知識盲點，以老年人易于接受的方式開展反假幣,、防電信,、網絡詐騙、識別非法集資,、投資理財基本知識等宣傳普及活動,，增強老年人防范金融違法犯罪風險意識，助力守護老年人“錢袋子”的同時,，弘揚傳承中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德,，大力營造養(yǎng)老孝老敬老的社會氛圍。