為進(jìn)一步提高科學(xué)化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化績(jī)效考核實(shí)效,，結(jié)合《富滇銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核實(shí)施辦法（2020年版）》《富滇銀行2020年一級(jí)分支機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核細(xì)則》實(shí)施情況,，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴占比較高、首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位,、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不充分不平衡等實(shí)際情況,，2020年9月16日消費(fèi)者保護(hù)與服務(wù)部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)消保工作考核細(xì)則進(jìn)行優(yōu)化細(xì)化，新細(xì)則自2020年四季度開(kāi)始實(shí)行,，在實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)分類(lèi)管理的同時(shí),，強(qiáng)化服務(wù)源頭管理,，抓早抓小,，將投訴糾紛化解在萌芽狀態(tài)，在并充分運(yùn)用投訴管理系統(tǒng)提高處臵效率,。10月21日按照考核要求,，我部邀請(qǐng)了5名支行消保崗人員組成考核小組，對(duì)10月處置的兩筆投訴分別進(jìn)行了不記名的線(xiàn)上“投訴考核”,，考核結(jié)果均現(xiàn)場(chǎng)記錄留檔,，考核結(jié)果也于次日反饋至涉訴行消保崗處。細(xì)則實(shí)施以后有效提高了投訴處臵效率,，同時(shí)由于引入了分支行消保崗參與投訴考核,，以共同“會(huì)診”的方式，讓整個(gè)考核過(guò)程更加公平,、公正,、透明，讓參與行能換個(gè)角度看問(wèn)題,，分析投訴成因和處臵方法,，也對(duì)參與行服務(wù)能力及投訴處臵能力提升起到積極促進(jìn)作用。