消費者權(quán)益保護

• 09

  2020-11

  是時候亮出他們的身份了——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎（第一期）獲獎作品展示

  為不斷豐富富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵,，激發(fā)服務(wù)活力,，提升服務(wù)品質(zhì)，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)測評管理體系的基礎(chǔ)上,，消費者保護與服務(wù)部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎評選活動。經(jīng)過部門評分,、網(wǎng)絡(luò)投票和第三方打分,，6月評出了...

• 09

  2020-11

  速來圍觀身懷絕技的他們——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎（第二期）獲獎作品展示

  為不斷深化富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力,，優(yōu)化服務(wù)評價管理體系,，消費者權(quán)益保護部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎評選活動。經(jīng)過部門評分（評委3人）和第三方打分,，第二期獲獎作品現(xiàn)已揭曉。有沒有很期待,？...

• 09

  2020-11

  如何盤活客戶等候時間,？

  大堂經(jīng)理（助理）利用好廳堂客戶等候時間，做好二次分流,、關(guān)懷服務(wù)或等候營銷,，對提升客戶體驗感、提高業(yè)務(wù)辦理效率,、提升網(wǎng)點產(chǎn)能具有積極意義,。那具體該怎么做呢？一,、寓營銷于服務(wù)中大堂經(jīng)理（助理）要及時到等候...

• 09

  2020-11

  大堂經(jīng)理如何才能真正“贏在大堂”,？

  作為大堂經(jīng)理，要有高度的工作熱情,、較強的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,、積極主動的工作態(tài)度和強烈的責任感。尤其是縣域支行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理,，面對客戶整體素質(zhì)不高,、自助設(shè)備使用率不高等問題時，都要保持一顆平常心,，耐心教...

• 09

  2020-11

  服務(wù)測評“交叉檢查”推動比學(xué)趕超

  為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,，充分調(diào)動一線員工在服務(wù)質(zhì)量測評中的主動性和參與性，消費者權(quán)益保護部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點服務(wù)實際,，自二季度重點優(yōu)化了檢查標準和測評方式,，在持續(xù)提升服務(wù)標準化、規(guī)范化水平的同...

• 09

  2020-11

  服務(wù)測評“交叉檢查”推動比學(xué)趕超

  為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,，充分調(diào)動一線員工在服務(wù)質(zhì)量測評中的主動性和參與性,，消費者權(quán)益保護部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點服務(wù)實際，自二季度重點優(yōu)化了檢查標準和測評方式,，在持續(xù)提升服務(wù)標準化,、規(guī)范化水平的同...

• 09

  2020-11

  提高精細化管理水平,，優(yōu)化服務(wù)考核細則

  為進一步提高科學(xué)化、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、精細化管理水平，提升服務(wù)考核的針對性和有效性,，進一步激發(fā)基層網(wǎng)點服務(wù)活力,，結(jié)合《富滇銀行2020年一級分支機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量績效考核細則》實施情況，針對服務(wù)質(zhì)量類投訴占比...

• 09

  2020-11

  中銀協(xié)對我行開展全國“千佳”單位創(chuàng)建線上檢查

  2020年11月,，中國銀行業(yè)協(xié)會對富滇銀行大理分行營業(yè)部開展“2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”線上檢查工作,。作為云南省唯一受檢單位，消費者權(quán)益保護部高度重視,、精心組織,，大理分行認真準備、全情投入...

• 06

  2020-11

  消費者權(quán)益保護工作動態(tài)

  1,、2020年9月,，人民銀行、銀保監(jiān)會,、證監(jiān)會和國家網(wǎng)信辦連續(xù)第二年聯(lián)合開展金融知識宣教活動,，旨在動員全國金融系統(tǒng)開展金融知識宣教，提升廣大人民群眾金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識,，強化法治意識和契約精...

• 10

  2020-10

  富滇銀行投訴電話與投訴流程

  投訴電話富滇銀行客服電話：0871—96533＆400—88—96533投訴處理流程受理→核查→處置→回復(fù)或反饋→回訪通訊地址：昆明市拓東路109號7樓

• 15

  2020-09

  響應(yīng)號召,，踐行社會責任，富滇銀行開展金融知識普及月活動

  2020年9月,，人民銀行,、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會和國家網(wǎng)信辦連續(xù)第二年聯(lián)合開展金融知識宣教活動,，旨在動員全國金融系統(tǒng)開展金融知識宣教,，提升廣大人民群眾金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識，強化法治意識和契約精神,，...

• 28

  2020-06

  織牢鄉(xiāng)村金融防護網(wǎng)——富滇銀行開展“滿天星”金融服務(wù)活動

  6月14日,，昭通市靖安新區(qū)貧困戶搬遷安置點，從貧困山區(qū)剛剛搬進新居的胡大娘仔細地聽著銀行員工講解“防范非法集資”“電信詐騙十種慣用手法”等內(nèi)容,，激動地說,，這是以前沒接觸過的內(nèi)容，也是搬進城里的“第一課...